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      微笑服務,溫馨醫院—從窗口改革窺探公立醫院改革
      發布日期:2013/8/6   發布者:財務部   閱讀次數:13913 次 [關閉]

          “微笑服務,溫馨醫院”這項活動自籌劃以來,一直在緊鑼密鼓地進行,醫院統一對窗口工作人員開展了培訓,對窗口科室進行了改造,為窗口工作人員統一定制了充滿活力的職業裝,醫院也制定出了具體的實施方案及相應的獎罰激勵制度。在做好充分準備后,這項活動于七月一號正式實行。自開展以來,得到了社會的廣泛關注,有肯定的評價,當然也不乏質疑聲?隙ㄊ强隙ㄡt院窗口工作人員及導診人員的服務態度,因為這項活動的開展變得更加親和、更加主動積極、更加高效,質疑是質疑這項活動是不是只是鏡花水月、形象工程,畢竟醫院是治病救人的地方,讓病人花最少的錢把病治好才是實實在在的事,這種質疑當然是合情合理,但我想說的是,希望大家能看到醫院在公立醫院改革上所做的努力,窗口改革只是其中的一個小插曲,今后的改革成果一定會惠及到每個來院看病的患者身上。

          其實在微笑服務開展前,醫院早就實施一系列改革,其中與患者直接相關的,例如:取消藥品加價,實行零差率銷售,一些大型檢查項目像CT及核磁共振降價百分之二十等等。微笑服務這項窗口改革的實施,直接目的就是要改變醫院在老百姓心中的形象,打造令老百姓滿意、放心的溫馨醫院。而要從根本上實現這一目標,就需要依托醫院自身內部不斷加強醫療隊伍建設及醫德醫風建設,不斷提升醫療技術水平,微笑服務只是傳達出一系列改革的信號,不僅讓社會人士看到了醫院在改革上所做的努力,更讓全體醫護人員及后勤人員都提高了緊迫感及責任感,醫院所有員工都必須為了醫院的長遠發展、為了患者的切身利益,而努力提升自身的醫療水平、嚴守醫德操守門檻等,以積極、認真負責的態度去對待每一位來院看病的患者。

         

              作為縣級公立醫院改革的實施對象,我院將進行管理體制、人事分配、價格機制、采購機制、監管機制等一系列綜合改革,其最終目標是以高效、優質的服務來滿足患者的需求。隨著新醫院的建成及投入使用,我院將成為一個硬件設施及醫護水平先進、服務優越的現代化綜合性醫院。

      財務科

        



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