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      以我們的微笑,換你們的滿意—宣城中心醫院門診收款處宣
      發布日期:2015/1/14   發布者:財務部   閱讀次數:12083 次 [關閉]

          時光飛逝,不知不覺中2014年已經過去;仡2014年的工作,有辛苦的汗水,有委屈的淚水,但是在年末碩果累累的榮譽面前,這一切都顯得微不足道。

          在外人眼里,收費處的工作似乎很輕松,它無外乎是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術含量,也不必承擔性命之托的重大壓力,然而,工作以來的各種經歷使我們深深的體會到“科室工作無小事,于細微處見真功”,透過收費處這小小窗口,我們代表的是整個醫院的形象,正是通過我們的努力,搭建起了醫患之間溝通、交流的和諧平臺。因此,如何方便患者、服務患者,如何不斷提高工作效益,如何在細微處構建和諧的醫患關系成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。目前門診收費處共有20位工作人員,平均年齡不到28歲,正是這群陽光,充滿朝氣的年青人認真踐行“準確、迅速、真誠、熱情”的行動口號,用自己的實際行動全心全意地為患者服務,繼去年榮獲區級“青年文明號”之后,今年又獲得了院部評比的“最佳服務窗口”稱號!

          現如今,醫患矛盾越來越多,行業競爭也越來越激烈,在此情況下,能提供良好、規范、人性化的“微笑服務”是十分有必要的!拔⑿Ψ⻊铡笔且环N高附加值的服務規范,它傳遞著親切、友好、愉快的信息,微笑一下并不費勁,但它卻能產生無窮魅力,受惠者變得富有,施予者并不變窮,它轉瞬即逝,卻往往留下永久的回憶。面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,拉近的是醫患之間的距離;面對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念,所以微笑服務的開展在醫患關系愈發緊張的環境下顯得尤為重要。2013年7月,我們剛剛開始開展微笑服務,在2013年11月下旬就爭創了微笑服務的全院示范科室和微笑服務窗口示范單位。2014年,我們在2013年的基礎上繼續保持“微笑服務,溫馨醫院”的優質服務,以我們的微笑換取患者的滿意。以下是2014年我們掛號收款處做出的具體成績和改變:

          1、增設窗口、緩解壓力 

          在原有7個窗口的基礎上增加了3個收費窗口,增設了應急收費窗口,以便對高峰時期的排隊患者進行分流。同時,工作人員輪流提早30分鐘上班,有效緩解患者排長隊,縮短病人等候的時間。

          2、簡化流程、規范服務 

          窗口實行掛號、收費、農合補償、醫保刷卡四整合,為了更好地服務于患者,門診實施了“一卡通”業務,簡化了掛號收費結算流程,減少了患者重復排隊的次數,縮短了患者就診排隊時間。在大大改善病人就醫環境,簡化交費流程的同時,完善制定收費窗口服務質量的考核標準,規定服務流程、服務規范、服務承諾,員工照片全部在窗口公示,真正實現陽光操作,接受陽光監督。

          3、抓質量、重管理 

          收費處按照抓服務、打基礎、重管理、創文明的指導思想,支持以人為本的管理方式,重視制度建設,結合年初有計劃、年中有考核、年終有總結的工作機制,規范內部管理。收費處在財務科的指導下,結合工作實際修訂完善了《門診收費管理制度》、《會計人員崗位責任制度》、《會計人員交接管理制度》、《會計人員繼續教育管理制度》等一系列規章制度,狠抓落實,嚴格制度管理,做到有章可循、有據可依。

          4、加強學習、提升素質 

          收費處工作人員利用繼續教育培訓和個人自學相結合,理論學習與實際操作相結合,不斷加強自身素質的提高。門診收費處每天承載著醫院門診及急診病人24小時收費任務,每天門診掛號人次達千余人,每年用收據50余萬張,工作量很大,嫻熟的業務操作與收費解釋工作尤其重要,在近幾年病人滿意度調查中,我科綜合滿意率達98%以上。

          但是這一年對于我們的窗口工作,依然有很多不同的聲音,有表揚也有批評,這證明我們的工作雖然取得了成績,但仍有很多不足。有時我們也會遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會心情不愉快,產生抵觸情緒,這就需要我們有一個積極樂觀的心態,控制并調整好自己的情緒,不把生活情緒帶到工作中,面對患者能始終如一的保持微笑。

          回顧過去,展望未來,在2015年的工作中,我們不僅要繼續保持我們已有的優質服務,更要在點滴的工作中總結我們的不足,爭取做到患者滿意最大化,我們這支年輕的團隊將繼續以飽滿的熱情和扎實的工作作風迎接未來的挑戰,為醫院的長期發展做出我們應有的貢獻。

       



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